Para que tu experiencia con KW sea un éxito
¡Tú juegas un papel importante en el proceso!
Comunicación:
Una buena comunicación es crucial para el éxito del pedido Asegúrate de tener el nombre de tu representante de ventas y sigue trabajando con la misma persona durante todo el proceso para cada pedido.
Pagos:
Los nuevos clientes deben pagar por adelantado, y seguir haciéndolo a menos que se aprueben las condiciones de crédito. Tu pedido no entrará en producción hasta que se pague en su totalidad, por lo que la falta de pago puede retrasar tu pedido.
Pruebas de arte:
La rapidez en la aprobación del arte es crucial para cumplir tu plazo. La necesidad de una aprobación artística debe discutirse con tu representante de ventas. En algunas situaciones se programan automáticamente las pruebas de arte, pero en los pedidos repetidos no. También tienes la opción de renunciar a las aprobaciones artísticas. Busca tu aprobación artística y comprueba tu carpeta de correo no deseado si no la has visto.
Eventos:
Independientemente de la fecha estimada de finalización, informa a tu vendedor si tienes una «fecha de evento», o una fecha para la que necesitas tus artículos.
Pedidos urgentes:
Se aplicarán tarifas de urgencia a los pedidos urgentes de 3 días o menos. Nuestra capacidad para realizar un pedido urgente se determina en el momento de la solicitud, en función de la carga de producción actual y de la disponibilidad del producto. Normalmente no se generan aprobaciones de arte para los pedidos urgentes para ayudarnos a cumplir el plazo
Pedidos
Pregunta: ¿Cómo se determina el precio?
Respuesta: Nuestros precios se basan en una serie de factores, específicos del proceso de producción al que se someterán los artículos. El precio de las prendas serigrafiadas se determina en función de la cantidad de prendas, el número de puntos de impresión y los colores por punto. Los artículos bordados tienen un precio según la cantidad de prendas, el número de ubicaciones y el tamaño de cada ubicación. Los carteles se basan en la cantidad y el precio por pie cuadrado. Los premios se basan en la cantidad y el tamaño del grabado. Dado que KW produce tantos tipos de productos, obtener un presupuesto personalizado es la única forma realmente precisa de fijar el precio de tus productos.
La cantidad de artículos se refiere sólo a los artículos con el mismo diseño. Cada grupo de artículos con diseños iguales tendrá su propio precio.
Si quieres reducir el precio de tu camiseta, puedes considerar la posibilidad de aumentar el número de camisetas para llegar al siguiente precio, reducir el número de colores o lugares, o elegir una prenda menos cara.
Pregunta: ¿Tienen un pedido mínimo?
Respuesta: No tenemos pedidos mínimos, pero algunos procesos requieren gastos de preparación para pedidos pequeños. Por ejemplo, si se trata de serigrafía, los gastos de preparación disminuyen (y acaban desapareciendo) a medida que aumenta la cantidad. En el caso del bordado y otros procesos, no hay gastos de preparación (aparte de la posible digitalización), pero el precio disminuirá con la cantidad. Pide más detalles a tu vendedor.
Pregunta: ¿Cuál es el plazo de entrega?
Respuesta: KW suele tener un plazo de entrega de 1 semana para todos los pedidos. Algunos procesos de impresión o artículos tardan más de 1 semana. Ponte en contacto con un vendedor para obtener una estimación precisa del plazo de entrega de tu pedido. Ten en cuenta que estos plazos se estiman una vez que se ha enviado el pedido completo y se ha pagado en su totalidad (si no se ha facturado).
Si necesitas recibir tu trabajo antes de una fecha determinada, indícanoslo desde el principio. ¡Planifica con antelación!
Pregunta: Necesito mi pedido de serigrafía más rápido. ¿Tienen opciones para pedidos urgentes?
Respuesta: A veces se pueden hacer pedidos urgentes. Si necesitas tu pedido antes de dos semanas, tendrás que llamar a la tienda (Telefono empresa) para comprobar nuestra disponibilidad. Si tenemos disponibilidad, se aplicarán tarifas de urgencia, que se determinan en función del tamaño del pedido y del tiempo de entrega requerido. Podemos limitar las cantidades y/o restringir el material gráfico para estos servicios. Puede que no sea posible acelerar algunos pedidos.
Pregunta: ¿Cómo se enviará mi pedido?
Respuesta: La mayoría de los pedidos que pasan por nuestra tienda son pedidos que recoge el cliente. También ofrecemos una tarifa de envío razonable a través empresas de paquetería, pero el cliente es responsable de ese coste.
Pregunta: ¿Cuándo debo pagar y qué métodos de pago aceptan?
Respuesta: Todos los clientes pagan por adelantado, lo que significa que en el momento de realizar el pedido también debes pagarlo en su totalidad. La excepción son las empresas que han completado nuestra Solicitud de Crédito y han solicitado condiciones de facturación. Una vez aprobadas las condiciones de facturación, se asignará a tu cuenta un límite de crédito y todas las facturas deben pagarse en un plazo de 30 días desde que se facturan (se te factura el día en que se completa el pedido).
Aceptamos dinero en efectivo, cheques personales o de empresa, y las principales tarjetas de crédito. Si quieres llamar para pagar, aceptamos gustosamente números de tarjetas de crédito por teléfono.
Para los clientes que pagan por adelantado, aceptamos un depósito no reembolsable por el material gráfico antes de realizar el pedido, dependiendo del proyecto. Una vez aprobado el diseño y realizado el pedido, el anticipo se aplica al coste total del pedido.
Pregunta: ¿Cuál es su política de reposición de pedidos?
Respuesta: Permitimos un nuevo pedido al precio original si lo realizas en las dos semanas siguientes a la finalización de tu pedido inicial. Después de ese periodo de tiempo, o después de ese único pedido, tu precio vuelve a estar basado en la cantidad.
Pregunta: ¿Puedo hacer cambios en mi pedido una vez realizado?
Respuesta: Puedes añadir productos, pero comprueba con tu vendedor si esto afectará a tu plazo. Una buena regla general es que añadir producto en un plazo de 5 días laborables desde la fecha de finalización puede retrasar tu pedido. Se pueden hacer cambios en el arte hasta que éste sea aprobado.
Pregunta: ¿Puedo traer mis propias prendas para imprimirlas o bordarlas?
Respuesta: Sí, podemos serigrafiar, bordar y prensar con calor las prendas que nos proporcione el cliente. Cuando solicites un presupuesto, especifica que vas a traer tus propias prendas, y a veces el precio varía por ello.
Pregunta: ¿Qué pasa si cancelo mi pedido?
Respuesta: Si ya hemos pedido tus prendas, tendrás que pagar una tasa de reposición de existencias, ya que tenemos que pagar para devolverlas. Dependiendo del tamaño del pedido, la tasa de reposición podría ser mayor
Arte
Pregunta: ¿Qué tipo de material gráfico debo enviar con mi pedido?
Respuesta: En la mayoría de los casos, el arte vectorial es el mejor para enviarnos. Las extensiones de archivo que admiten arte vectorial son .ai, .eps, .svg y .pdf. Sin embargo, podemos trabajar con casi todo, incluso con bocetos dibujados a mano. La conversión de las ilustraciones en archivos utilizables puede conllevar gastos de arte. Si envías una foto para reproducirla en una pancarta o cartel, el archivo deberá ser de alta calidad. La utilidad será evaluada por nuestro departamento de arte, y dependerá del tamaño del producto final.
Pregunta: ¿Siempre hay que pagar por crear un diseño para mí?
Respuesta: La primera hora de trabajo artístico es gratuita. (Ten en cuenta que algunos pedidos pequeños pueden no ser elegibles para el arte gratuito). Algunos diseños pueden requerir más tiempo, y requerirían una tarifa de arte adicional. El bordado, independientemente de la cantidad, requiere una tarifa de digitalización para los nuevos logotipos. Las tarifas de digitalización suelen ser bajas. Una vez que hayamos digitalizado tu logotipo, no tendremos que volver a cobrar esa tarifa para los nuevos pedidos.
Pregunta: ¿Puedo ver mi diseño antes de hacer el pedido?
Respuesta: Si quieres programar el trabajo de diseño antes de hacer un pedido y eres un cliente que paga por adelantado, necesitamos un depósito no reembolsable para el trabajo artístico, dependiendo del proyecto. Una vez aprobado el diseño y realizado el pedido, el depósito se aplica al coste total del pedido. Si apruebas las condiciones de crédito, no cobramos ninguna cuota por adelantado, pero si no utilizas la obra de arte para un pedido, se te cobrará una cuota de arte para compensar el tiempo de nuestros artistas.
Pregunta: ¿Pueden imprimirme una camiseta de muestra?
Respuesta: Por lo general, no imprimimos camisetas de muestra individuales. El cliente sería responsable de los costes de preparación de la impresión de una sola camiseta. Sin embargo, con los nuevos diseños, siempre enviamos una prueba digital, que es muy precisa.
Pregunta: ¿Puedo imprimir el mismo diseño en una camiseta de distinto color?
Respuesta: Sí, siempre que tu diseño mantenga el mismo color, tamaño y ubicación, no hay gastos adicionales por cambiar los colores de las prendas.
Pregunta: ¿Puedo obtener el mismo diseño en diferentes colores de tinta en mis prendas?
Respuesta: Sí, podemos cambiar el color o los colores de la tinta del diseño tantas veces como quieras, pero hay una tarifa por cambio de tinta por pantalla y cada vez que cambiemos el color.
Pregunta: ¿Puedo imprimir el mismo diseño en diferentes tipos de prendas, como sudaderas con capucha h4 camisetas, o jóvenes y adultos?
Respuesta: Sí, siempre que la configuración sea la misma para nosotros, no hay ningún cargo adicional por ello. Los pantalones y las camisetas tendrían una configuración diferente, pero la parte delantera y trasera de una camiseta sería probablemente la misma. Algo que hay que tener en cuenta es que sólo estamos preparados para imprimir un tamaño de la obra de arte, así que para las camisetas de jóvenes y adultos, tendríamos que imprimir un tamaño del diseño que se ajuste a todas las prendas. Puedes hacer tamaños diferentes del diseño para jóvenes y adultos, pero tendrá un costo adicional por pantalla por la configuración adicional. Esto también puede aplicarse a las sudaderas con bolsillo
Impresión en Serigrafía
Pregunta: ¿Cuál es el tamaño máximo de impresión para la serigrafía?
Respuesta: El tamaño máximo para el arte en una camiseta de adulto suele ser de 30 o 40 cm.
Pregunta: ¿En qué medida pueden hacer coincidir la tinta con el color que quiero?
Respuesta: Podemos proporcionarte con mucho gusto una carta de colores que muestra nuestros colores de tinta estándar. En la mayoría de los casos, probablemente encontrarás un color que se acerque a lo que tienes en mente. En caso de que nuestros colores estándar no se acerquen lo suficiente, podemos hacer una simulación de más de 1000 colores PMS (Pantone Matching System). Los colores Pantone mezclados a medida son gratuitos
Pregunta: ¿Qué tipo de tintas utilizan?
Respuesta: Nuestras tintas estándar son de plastisol, pero también ofrecemos tinta de silicona, blanda y de base acuosa.
Pregunta: ¿Podéis hacer impresión a 4 colores (CMYK)?
Respuesta: ¡Sí, podemos!
Pregunta: ¿Podéis imprimir un diseño envolvente?
Respuesta: Sí, siempre que la camiseta no tenga una costura lateral y tu diseño se ajuste a nuestro tamaño máximo de pantalla. Los diseños más grandes pueden requerir varios lugares de impresión.
Bordado
Pregunta: ¿Cómo se determina el precio?
Respuesta: Nuestros precios se basan principalmente en el tipo de prenda que elijas, en la cantidad que pidas y en el número de puntadas de tu(s) diseño(s). Suele haber un cargo único de configuración para digitalizar tu logotipo si no has bordado ese diseño con nosotros antes. (La redacción simple sería una excepción)
Pregunta: ¿Cómo puedo obtener un presupuesto?
Respuesta: Ponte en contacto con nosotros directamente para obtener un presupuesto.
Pregunta: ¿Tienen un pedido mínimo?
Respuesta: ¡No! Estaremos encantados de bordar pedidos pequeños.
Pregunta: ¿Cuál es el plazo de entrega?
Respuesta: El tiempo de entrega del bordado es de unas 2 semanas, especialmente si tu logotipo es nuevo para nosotros.
Pregunta: Necesito mi pedido más rápido. ¿Tienen opciones de entrega urgente?
Respuesta: Esto tendría que determinarse caso por caso, pero por lo general podemos acomodar los pedidos urgentes.
Pregunta: ¿Puedo traer mis propias prendas?
Respuesta: Sí, podemos bordar prendas proporcionadas por el cliente.
Pregunta: ¿Veré una prueba antes de que borden?
Respuesta: Si es la primera vez que bordamos tu logotipo o si los colores han cambiado y solicitas una prueba, sí. Si se trata de un nuevo pedido sin cambios en el diseño, no.
Pregunta: ¿Puedo obtener el mismo diseño en diferentes colores de hilo en mis prendas?
Respuesta: El cambio de colores de hilo para el bordado es gratuito. También puedes bordar en diferentes prendas (gorras, camisas, chaquetas, etc.) sin coste adicional, siempre que el diseño mantenga el mismo tamaño.
Pregunta: ¿Puedo obtener serigrafía y bordado en la misma prenda?
Respuesta: Sí, aunque el plazo de entrega será un poco más largo